Cancellazione account
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
Come eliminare l’account dall’app
Apri DueCase e vai in Impostazioni → Privacy e dati → Elimina account. L’app mostra un riepilogo delle conseguenze e richiede una conferma prima di procedere.
Se non riesci più ad accedere all’app
Puoi inviare una richiesta a privacy@duecaseununicasquadra.com indicando l’indirizzo email associato all’account e scrivendo nell’oggetto “Richiesta cancellazione account DueCase”. Non inviare password, codici OTP o documenti non richiesti.
Verifica dell’identità
Per evitare cancellazioni fraudolente, DueCase può richiedere una verifica ragionevole dell’identità o del controllo dell’account. Verranno richieste solo le informazioni strettamente necessarie.
Cosa viene cancellato
In via generale vengono eliminati o resi non più associabili all’utente i dati dell’account che non devono essere conservati per un’altra base giuridica, incluse credenziali, profilo personale, sessioni e dati tecnici non più necessari.
Cosa può essere conservato
Alcune informazioni possono essere conservate quando necessario per obblighi di legge, sicurezza, prevenzione abusi, gestione di contestazioni o accertamento/esercizio/difesa di diritti. Inoltre, i dati già condivisi nello spazio famiglia possono non essere cancellati automaticamente se la loro eliminazione comprometterebbe lo storico dell’altro genitore o diritti di terzi; in tali casi, ove possibile, l’identità dell’account cancellato viene rimossa o resa non direttamente identificativa.
Documenti e allegati
I file caricati esclusivamente per il proprio profilo vengono eliminati quando non esiste una ragione per conservarli. Gli allegati condivisi con l’altro genitore possono essere trattati secondo le regole dello storico famiglia e della relativa base giuridica.
Tempi
La richiesta viene presa in carico senza ingiustificato ritardo. I dati presenti nei sistemi attivi vengono cancellati o anonimizzati nei tempi tecnicamente necessari; eventuali copie di backup possono permanere fino al naturale ciclo di sovrascrittura, durante il quale non vengono riutilizzate per finalità ordinarie.
Abbonamento
La cancellazione dell’account DueCase non annulla automaticamente un abbonamento gestito da Apple App Store o Google Play. Prima di eliminare l’account è necessario verificare e, se desiderato, annullare il rinnovo dell’abbonamento dallo store utilizzato per l’acquisto.
Effetti sulla famiglia
Se l’account eliminato appartiene a uno dei due genitori, l’altro genitore può continuare ad accedere ai dati che restano legittimamente conservati nello spazio famiglia. L’account cancellato non potrà più accedere né effettuare nuove operazioni.
Professionisti
La cancellazione dell’account del genitore revoca o rende non utilizzabili gli accessi professionali che dipendono esclusivamente dalla sua autorizzazione, salvo che sussistano altre autorizzazioni valide previste dal sistema.
Contatti
Per assistenza sulla cancellazione: assistenza@duecaseununicasquadra.com
Per richieste privacy: privacy@duecaseununicasquadra.com